ダウンロード

ファイルのダウンロードが途中で終わってしまいます。

ブラウザー（IE6.0）がインターネット一時ファイルを保存する先のハードディスクが容量不足と思われます。
空き容量が十分にあるディスクをインターネット一時ファイルの保存先としてください。
また、 ブラウザー（IE6.0）で使用するディスク領域の設定がダウンロードするファイルより小さい可能性があります。
2.5GB以上に設定してください。更にインターネット一時ファイルの量が設定したディスク領域を満たしていないか確認してください。
この作業はIE6.0のツール、インターネットオプションで確認、設定できます。
ダウンロードしたファイルをダブルクリックすると、インターネットへの接続が促されます。
当サイトでご覧いただくビデオ、写真集は著作権、版権、肖像権保護のため全てライセンス制にて閲覧いただいております。
ライセンスの確認のためライセンスサーバーへ接続されます。常時接続されることをお勧めします。
ファイルをダウンロードしました。会員USERNAMEとPASSを入れても認証されません。
当サイトでご覧いただくビデオ、写真集は著作権、版権、肖像権保護のため全てライセンス制にて閲覧いただいております。トークンを購入し、ライセンスを取得してから閲覧ください。
　
無料掲載中のファイルをダウンロードしました。会員USERNAMEとPASSを入れても認証されません。
無料掲載中の作品につきましてもライセンスは必要です。このため無料掲載中の作品には便宜上０トークンが割り当てられています。 無料掲載中の作品もライセンス取得作業は有料作品と同じですが、トークンは減りませんので実質的に無料となります。当サイトでご覧いただくビデオ、写真集は著作権、版権、肖像権保護のため全てライセンス制にて閲覧いただいております。トークンを購入し、ライセンスを取得してから閲覧ください。
ダウンロードする速度が極端に遅い。
ウイルススキャンソフトやパーソナルファイヤーウォールソフトが常駐・起動していると、速度が著しく低下する場合があります。これらをOFFにしてください。またブロードバンドルーターにファイヤーウォール機能があり、作動している場合も同様です。 また、お使いのプロバイダーでアクセスが集中する時間帯はダウンロードが遅くなることがあります。お時間をずらして御利用ください。

ダウンロードしたファイルを違うパソコンで見ることができません。
当サイトでご覧いただくビデオ、写真集は著作権、版権、肖像権保護のため全て1PC/1ライセンス制にて閲覧いただいております。他のパソコンでご覧になる際は再度そのパソコンでライセンスを取得してください。
ダウンロード量の制限はありますか？
TOKYO-HOTでは、アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、快適なダウンロード環境を維持するために、お客様一人12GB/24時間以内のダウンロード制限を設けております。ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。ダウンロード制限に達した場合は、エラー画面が現れます。再ダウンロードは12時間後より可能となります。

自動ダウンロードソフトは使えますか？
TOKYO-HOTでは、自動ダウンロードソフトの使用は、サーバーの負担になりスピード低下、エラーの原因になりますので推奨しておりません。自動ダウンロードソフトの誤操作によりサーバーに過度の負荷をかけた場合アカウントが削除されることがありますのでご注意ください。サーバーは会員みなさまの共有物です。御協力をお願いします。
ユーザーネームとパスワードを入れても認証されない。
ユーザーネームとパスワードは半角で記入してください。
ユーザーネームとパスワードがあっているのに認証されない。
ダウンロードソフトや巡回ソフトにPROXYの設定をしている方がいます。サーバーで違法と認識され、アカウントが自動削除されますのでこのようなご使用はなさらないでください。

ダウンロード制限に達していないのにメンバーエリアに入れない。
光ファイバーなどの高速接続の方でＰＣにファイルを保存せず、サーバーから直接ストリーミング状態でご覧になる方がいらっしゃいますが、このような場合でもダウンロード制限の12GBにカウントされます。ファイルは必ずPCにいったん保存してからご覧ください。

クレジットカード/申し込み/パスワード紛失 目次へ戻る
会員用のユーザーネーム/パスワード/URLを失くしてしまった。
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トークン申し込み画面で会員用のユーザー名と同じものを使おうとすると使用中になってトークンの申し込み画面が進まない。

既に他の方が使用しています。違うユーザーネームでお申し込みください。
トークンの買い増し時、『ユーザー名を作成する時エラーが起こりました。再試行して下さい』のメッセージが出てトークンの申し込み画面が進まない。

違うユーザーネームでお申し込みください。後ほど新旧ユーザー名、一本化したいほうのユーザー名を明記のうえ、会員サポートのファームから申請してください。一本化したいほうのユーザー名にトークンをおまとめします。

私のカードは有効なのに決済されない。
クレジットカードの決済可否の理由は、お客様の個人情報を保安する観点から決済会社（CCBIIL）から我々サイト側には一切知らされないことになっています。
従いましてなぜ決済されないのか等について、我々にお問い合わせいただきましても残念ながら一切お答えすることができません。
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